Comment les communications unifiées améliorent le service client dans les centres de contact en 5 points

communication unifiée Ranarison Tsilavo Nexthope Madagascar

Par communications unifiées on entend le succès de la convergence des supports techniques et dispositifs de communication en une seule entité interconnectée. Ces technologies éliminent la majorité des barrières qui empêcher la communication dans une entreprise. Dans les centres de contact, les communications unifiées peuvent conduire à un service client plus réactif et améliorée, et également à une expérience client transparente et satisfaisante.

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Connaitre les principaux types de cyber-menaces pour sécuriser le télétravail

cyber-attaques, cybermenaces

Le télétravail permet aux entreprises de continuer à fonctionner malgré les restrictions relatives à la situation sanitaire mondiale. Il reste toutefois un point important à considérer : la sécurité informatique des ressources en télétravail. En effet, les mesures de protections professionnelles ne sont pas forcément accessibles à domicile. Par ailleurs, ces ressources connaissent-elles en réalité les différents types de menaces auxquelles elles peuvent être exposées ?

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Wi-Fi 6 – Quand la connexion sans fil passe à la vitesse supérieure

wifi 6 nouvelle génération sans fil ranarison tsilavo

Le Wi-Fi 6 ou 802.11ax est la nouvelle norme Wi-Fi. Il est conçu pour un monde numérique et offre une architecture sécurisée, évolutive et sans fil, rapide à déployer et simple à gérer. De l’IoT à un inventaire croissant d’applications professionnelles, Wi-Fi 6 fournit un accès permanent et les performances nécessaires pour que les appareils et les applications ne ralentissent pas. Le Wi-Fi 6 promet des gains de vitesse, de bande passante et de latence, voyons tout cela de plus près. Read more

03 outils de communication devenus incontournables pour le télétravail

visioconférence collaboration Ranarison Tsilavo

Les technologies évoluent sans cesse.  Des outils incontournables au télétravail émergent. Ces outils sont pratiques et faciles à utiliser. Grâce à eux, le télétravail devient plus simple, voire avantageux. Investir dans un système de visioconférence haute définition permet un échange efficace et productif pour les collaborateurs. Zoom sur trois outils qui s’avèrent être incontournables pour le télétravail.

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Réseau d’entreprise : des évolutions dues au cloud et la mobilité

Ranarison Tsilavo Internet Network
Avec la digitalisation des entreprises, les réseaux modernes aussi évoluent. Les nouvelles tendances de production amènent les entreprises à se connecter avec des ressources sur des distances intercontinentales. Le recours globalisé au Cloud implique un acheminement des données sur Internet plutôt que vers un datacenter. Les entreprises doivent en outre s’adapter pour prendre en charge le travail à distance. Tout cela combiné implique un changement radical dans la manière d’aborder le réseautage en entreprise.
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Les réunions Stand-Up : courtes mais efficaces

réunion debout, stand up meeting

Le planning des réunions debout ne doit jamais contenir des tâches ou échanges qui pourraient la faire durer plus de quinze minutes. Idéalement, ces réunions se font à heure fixe, en début de journée. La pratique fait partie du concept de la méthode agile, une façon de travailler qui fluidifie le processus de production. Découvrons ci-après les bonnes pratiques pendant ces réunions, les erreurs à ne pas faire et les avantages de ce type de réunion
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5 bonnes raisons de ne pas faire l’impasse sur les activités de renforcement d’équipe

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5 bonnes raisons de ne pas faire l’impasse sur les activités de renforcement d’équipe

Les personnes les plus performantes dans les entreprises sont celles qui sont le plus impliquées. Les plus impliquées sont celles qui ont un sentiment d’appartenance à l’organisation. Le meilleur moyen d’intégrer les employés, dans les équipes, c’est de les encourager à participer à des ateliers de renforcement de l’esprit d’équipe. Cet article va développer 5 raisons justifiant l’importance du team building dans une entreprise.

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