Par communications unifiées on entend le succès de la convergence des supports techniques et dispositifs de communication en une seule entité interconnectée. Ces technologies éliminent la majorité des barrières qui empêcher la communication dans une entreprise. Dans les centres de contact, les communications unifiées peuvent conduire à un service client plus réactif et améliorée, et également à une expérience client transparente et satisfaisante.
Comment les communications unifiées améliorent le service client dans les centres de contact en 5 points
